高职院校的顾客就是学生、用人单位和社会。高职院校在运行质量管理体系的过程中，只有明确学生、用人单位和社会的需求，并不断将其需求转变成与此相适应的服务，才能使质量体系运行不断地得到持续改进。宣钢分院把“以顾客为关注焦点”作为质量管理体系运行的落脚点，不断提高工作质量和服务水平。

首先，调查、识别并理解学生、用人单位和社会的需求与期望，使其与专业设置、课程设置和培养日标相结合。学院通过有针对性地开展问卷调查，广泛收集各种数据和资料，并进行科学地统计分析，为办学决策提供依据，为进一步发展指明了方向。其次，依据学生、用人单位和社会的需求与期望制定各项具体的发展目标，将外部需求转化为内在要求。再次，把要求通过内部沟通和分解变为可以执行的文件。通过不断修改、完善质量管理体系文件．使确定的目标变得可实现。第四，有计划、系统地调查各方面的满意程度并依据测评结果采取改进措施，保持持续改进。